le numéro vert social • photo: dr/ccas
Le Numéro Vert Social est prolongé jusqu'au 31 décembre 2010. C'est un service gratuit.
Portage d'eau, de médicaments, voire de repas, le "Numéro Vert Social" permet de rentrer en relation avec une plate forme médicale, un partenaire connu des activités sociales et spécialisée dans les services à la personne. Ce numéro téléphonique social, le 0.800.94.59.65 est prolongé jusqu'au 31 décembre 2010. Il est plus particulièrement destiné aux adultes, mais pas seulement. Ce dispositif est gratuit depuis un poste fixe.
Ce dispositif permet d'appeler à l'aide. Il peut s'agir, par exemple, de demander un conseil lorsqu'on ne sait plus quoi faire face à un adolescent en crise, si l'on est confronté, directement ou non, à des violences, au sein du couple, au travail ou dans son entourage, et pour bien d'autres questions. Certain appels émanant de personnes âgées concernent des traitements médicaux ou des difficultés plus quotidiennes, notamment sur l'approvisionnement alimentaire. Bref autant de demandes que l'isolement rend plus criant.
Ce numéro vert ne remplace pas le 15 ou le 18, encore moins les Cmcas. Il n'a pas vocation à régler les problèmes ayant trait aux aides solidaires, aux remboursements mutualistes, aux différents séjours CCAS, aux activités ou aux centres de vacances. Pour ces types de demandes, la Cmcas reste l'interlocuteur à contacter au quotidien.
Emmanuel Colonnier
Le 0.800.94.59.65, "Numéro Vert Social" permet de rentrer en relation avec une plate forme médicale spécialisée dans les services à la personne.
Face à un appel nécessitant une réactivité immédiate, cette structure médicale alerte tout d'abord l'association la plus proche référencée dans son propre réseau national. Un gage de sérieux.
Une fois cette urgence traitée, elle figurera dans une "récap" transmise quotidiennement à la permanence du Comité de Coordination des Cmcas. Une précision, seules les coordonnées de l'appelant sont transmises à ce niveau national. Pour des raisons évidentes de confidentialité, les motifs et le contenu de l'appel ne sont en aucun cas divulgués à cet échelon.
Charge au Comité de transmettre à la Cmcas d'appartenance du bénéficiaire. Celle-ci met alors en branle, si toutefois la situation avait jusqu'alors échappé au maillage de son "Réseau solidaire". Selon la situation, il s'agira d'une simple prise de contact pouvant aller jusqu'à un suivi au long cours. Enfin, pour les situations les plus lourdes, un accompagnement conjoint de la Cmcas et de l'échelon local, Médecin conseil de la Ccas, peut être envisagé le cas échéant.
Au-delà de la seule réponse à une demande ponctuelle, le Numéro d'urgence solidaire contribue également à nouer un lien plus étroit tout au long de l'année entre les Cmcas et les bénéficiaires.
Alors, le 0.800.94.59.65, notez-le, car on ne sait jamais. C'est une réponse rapide, efficace et discrète.
Emmanuel Colonnier
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